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「讚」起來,開始拉攏顧客變粉絲 = Likeable Social Media : how to delight your customers, create an irresistible brand, and be generally amazing on facebook (& other social networks)
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叫你們店長過來 : 萬名店長「解決奧客」終極密技
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天堂級的感動服務魔法
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